Vos questions sur l’Ă©quipement outdoor, les commandes et l’expĂ©dition

🎯 À Propos de Notre Magasin

Qui sont nos clients cibles ?
Nous nous adressons aux passionnĂ©s d’aventures en plein air, notamment :
  • Randonneurs nordiques cherchant un Ă©quipement spĂ©cialisĂ©
  • Campeurs et bivouaqueurs explorant les Alpes et autres rĂ©gions montagneuses
  • Voyageurs outdoor ayant besoin d’Ă©quipement durable et performant
  • Aventuriers recherchant des marques premium comme EXPED et Therm-a-Rest
Quelle est notre philosophie ?
Nous sommes plus qu’un simple magasin : des passionnĂ©s d’outdoor qui comprennent vos besoins. Notre expertise en randonnĂ©e nordique et bivouac nous permet de vous conseiller sur le meilleur Ă©quipement.

📦 Produits et Commandes

Quels types de produits proposons-nous ?
Notre catalogue se concentre sur l’Ă©quipement outdoor de qualitĂ© :
  • Équipement de feu : Allume-feu et pierres Ă  feu
  • RandonnĂ©e nordique : Chaussures, bâtons et fixations spĂ©cialisĂ©es
  • Matelas et couchage : Matelas autogonflants et accessoires
  • Cuisine outdoor : Équipements de cuisine de camping
  • Entretien et rĂ©paration : Kits et services pour votre matĂ©riel
Comment passer commande ?
Le processus est simple :
  1. Parcourez notre catalogue sur materieldecamp.com
  2. SĂ©lectionnez vos articles
  3. Choisissez votre mode de livraison
  4. Procédez au paiement via nos méthodes sécurisées
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e dans nos entrepĂ´ts. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] pour toute modification urgente.

🚚 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt de Rennes.
Ensuite, deux options s’offrent Ă  vous :
  • Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables avec DHL/FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≥ 50 €) : 15-25 jours ouvrables avec EMS
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions internationalement, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones isolĂ©es. VĂ©rifiez la disponibilitĂ© lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis Ă  chaque Ă©tape de son parcours.
Les délais peuvent-ils être affectés ?
Occasionnellement, les conditions douanières ou météorologiques peuvent prolonger les délais. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter nos estimations.

💳 Paiement et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées.
La sécurité de mes données est-elle garantie ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations de paiement sensibles.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour.
Conditions :
  • Articles non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Produits en parfait Ă©tat de revente
  • Preuve d’achat requise
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous vous guiderons through the process.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Besoin d’aide supplĂ©mentaire ?

Notre Ă©quipe de passionnĂ©s d’outdoor est lĂ  pour vous accompagner dans toutes vos aventures.

Email : [email protected]

Adresse : 96 Avenue Jean Janvier, Rennes, FR 72063

Site : materieldecamp.com