Options de Livraison

Chez Magasin Aventure Nordique, nous nous engageons à vous livrer vos équipements outdoor rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Couverture Géographique
Livraison Standard
DHL ou FedEx		 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées)
Livraison Gratuite
EMS		 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées)

Informations Importantes

  • Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination
  • Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande
  • Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement outdoor. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et rapide.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène & protection
  • Cartouches de gaz et combustibles (pour des raisons de sécurité)
  • Kits de réparation matelas (une fois ouverts)
  • Produits d’entretien & réparation (ouverts ou utilisés)

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • Être dans leur emballage d’origine intact
  • Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Processus de Retour en 4 Étapes

1Soumettre votre Demande

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Magasin Aventure Nordique,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [produit souhaité]]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre téléphone]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

2Réception de l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions d’emballage spécifiques

3Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles avec :

  • L’autorisation de retour imprimée
  • Une copie de votre bon de commande
  • Tous les accessoires d’origine

Utilisez un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4Traitement et Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté :

Type de Retour Délai de Traitement Mode de Remboursement
Remboursement standard 5-7 jours ouvrables Moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal)
Échange de produit 3-5 jours ouvrables après réception Expédition du nouvel article avec le même mode de livraison
Crédit magasin 2-3 jours ouvrables Code promo envoyé par email

Échanges

Pour un échange :

  • Le nouvel article doit être de valeur égale ou supérieure
  • En cas de différence de prix, le complément sera facturé
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Fournissez des photos du dommage
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’envoi

Contactez Notre Service Client

Email : [email protected]

Adresse : 96 Avenue Jean Janrier, Rennes, FR 72063

Réponse sous : 24-48 heures

Note importante : Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur materieldecamp.com, sauf indication contraire. Pour les commandes internationales, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE » sur le bordereau d’expédition pour éviter les frais de douane.

Merci de faire confiance à Magasin Aventure Nordique pour équiper vos aventures en plein air !